外贸知识

如何留住客户和外贸客户建立长久的客户关系

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如何才能留住并维护好老客户,你和客户可能已经合作过一次了。但就像所有的关系一样,如果不去用心经营,不继续投入工作,你们之间的好感也会慢慢消退。开发一个新客户可能比留住一个客户更难,更何况还是一个会下单的客户。每一封邮件,每一次互动,每一个表情符号,都会被不满意的客户补捉到。而每一封邮件、每一次交流、每一个眼神都可能导致客户的不信任和不满。

你需要一种定期检查客户满意度的方法,以建立长久的客户关系和留住老客户的方法。我们向一些机构高管询问了关于如何留住客户和建立长久关系的建议。

一、向客户表示你对他们的关心
向他们展示你的关心,给他们打电话,发一封电子邮件或去拜访一下。在推特上向他们表示感谢。每隔一段时间给他们写一封感谢信。这个行业,像大多数其他行业一样,也是需要关系的。

据我所知,没有任何一种伟大的关系是建立在沟通不畅的基础上的。事实上,人际关系需要良好的沟通才能茁壮成长。我们的许多客户都是长期客户,因为我们实际上关心他们业务成功和个人成功,但即使我们比任何人都关心,如果我们之间出现了沟通不畅,这些客户仍然会质疑我们之间的关系。

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二、识别并解决营销挑战,不只是满足客户要求
听起来很简单,但实际上并不简单。如今,由于国外疫情的原因,外贸客户营销部门人员缩减和客户团队的捉襟见肘往往意味着面对面会议的时间减少。技术为客户和代理商通过电子邮件和文本进行持续沟通,以管理大量的工作请求和任务节省了一天的时间。当存在这些条件时,客户和代理团队都可以发现自己专注于短期工作流程,才有可能成为订单的执行者,而不是有价值的战略合作伙伴和创造性的问题解决者。

三、对待客户要真诚和诚信
外贸不需要满嘴跑火车的外贸人员。作为外贸业务员,任何一项外贸业务都会有好消息、和坏消息。外贸客户希望合作伙伴能告诉他们真相,并利用成败来学习如何推动事情发展,尤其是在分析方面。

建立开诚布公的关系,保持沟通渠道的开放性! 清晰的沟通和理解是监控和提高业绩的唯一途径。我认为,避免虚荣的数据指标,展示推动品牌发展的结果,是我鼓励更多的公司要做的事情。数据是未来的货币,利用它来讲述故事,能从中学到很多东西。

四、熟悉客户的业务
很多时候,代理商忘记了他们的高级客户在广告和品牌之外还有很多其他的职责。我们都听说过CMO(一般指市场总监)的角色变化。当这种情况发生时,代理公司的合作伙伴可能会需要一个像女朋友或男朋友一样的人,想要支配他们的时间和注意力。好吧,如果你曾经有过这样的关系,你就会知道这可能是令人精疲力竭的,因为它的感觉非常片面。

事实上,如果你真正了解你客户的业务,他们的类别,他们的客户和潜在客户,他们的竞争环境,以及他们的文化,你就可以花很少的时间来提升效率,更有效地利用他们的时间。事实上,熟知客户的业务,就能与客户进行更丰富、更有见地、更有意义的对话。

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五、对客户业务目标的承诺
外贸客户保持友好的客户关系,谈论他们的商业机会,而不仅仅是与CMO和他的团队。
把他们的外部和内部挑战放在心上。有时候,代理公司太看重一个项目在代理公司鱼塘里会留下什么样的足迹。这不是留住客户的方法。与客户发起审查,确保你的货物交付超出客户预期。

不要只是卖产品/服务,要卖合作。通过解决客户真正的KPI,解决客户关心的问题,而不仅仅是品牌知名度。和客户一起做工作,成为他们团队的一部分,并要求客户成为你团队的一部分。一起变得更好,合作共赢。创造伟大的工作,使他们成为成为公司中的行业精英,他们将不会和其它的供应商合作。

自满是保持长期客户关系的敌人。在很多方面,你需要像对待婚姻一样对待你与客户的关系。不要认为他们是理所当然的,永远不要让它过时,让客户感受到你高度的热情。与时俱进,适应你的客户不断变化的需求。如果你的客户能感受到你对他们品牌的爱和兴奋,他们会非常愿意与你合作的。[外贸知识网图文来源于网络,如有侵权,请联系删除]

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