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怎样与客户更好地进行沟通

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  沟通是人与人之间、人与群体之间传递和反馈的过程,大客户销售中,沟通环节显得尤其重要。在与大客户进行交谈时,销售人员必须有很强的能动性,所说的每一句话都是有用处的,因为大客户给你的时间有限。如何与客户更好地进行沟通,是大客户销售中必修的一堂课。

  以大客户喜欢的方式与之沟通。做大客户销售,一个很重要的环节就是沟通,用什么样的营销话术、什么样的沟通技巧,具体的事情需要具体而定。沟通过程中,我们一定要看交谈的对象,做到言之有物,因人施语,要把握谈话的技巧、沟通的艺术,要委婉忠告。

  一、忌争辩

  销售员在与顾客沟通时,销售员首先要了解大客户对产品有什么不同的认识和见解,容许发表不同的意见;如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论,您占了上风,却丢掉了生意。

  二、忌质问

  销售员与顾客沟通时,要理解并尊重顾客的思想与观点,他愿意购买,说明他对你们的产品很满意,他不买,说明他有原因,切不可采取质问的方式与顾客谈话。

  三、忌命令

  销售员在与顾客交谈时,微笑再展露一点,态度要和蔼一点,说话要轻声一点,语气要柔和一点,要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流,切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。

  四、忌炫耀

  与顾客沟通谈到自己时,要实事求是地介绍自己,稍加修饰即可,万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。

  五、忌直白

  销售员要掌握与人沟通的艺术,顾客作为各个阶层、各个方面的群体,他们的知识和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时,如果发现他在认识上有不妥的地方,也不要直截了当地指出,可以委婉地表达自己的建议。

  六、忌批评

  我们在与顾客沟通时,如果发现他身上有些缺点,我们也不要当面批评和教育他,更不要大声地指责他。

  总结:在大客户销售中。沟通时务必注意客户感受,作为条件,你必须掌握好以下基本素质。

  第一、诚实:无论从大客户销售还是做人来讲,诚实是一个人应该具备的基本品质。哪怕项目销售成功,你的不诚实也不可能长久的留住客户。

  第二、韧劲和恒心:大客户的销售不是一天两天的事情,也不可能永远顺风顺水,没有足够的韧劲和恒心,是做不好大客户销售的。

  第三、谦卑之心:目中无人的人是极不讨喜的。与客户交流的过程中,保持对对方的恭敬与尊重,是获得信任的前提。当然,我们不能失去谦卑的原则。

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