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提高客户满意的技巧方法

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  1、从顾客角度而言,经营企业的唯一目的是满足顾客的需要并使顾客完全满意。

  2、企业销售的不是产品,服务,而是效用与价值。

  3、顾客是以自己的标准来衡量事物的价值的,要想令顾客满意,就必须以顾客的眼光来看待企业提供的商品与服务,乃至整个世界。

  4、若存在影响顾客获得所预期的价值因素,顾客就会觉得没得到与所在地付出相当的回报,企业就有一个不满顾客。

  5、不满意的顾客不是要解决的麻烦,而是争取事业成功的机会。

  6、有所要求的顾客才是企业尽力争取的对象。若总能取得苛刻挑剔的顾客的满意和信任,你的事业必能得到发展并长久立于不败之地。

  7、若决心致力于成功处理与不满的顾客间的关系,工作重心应在顾客身上,而不是在销售上。

  8、首要目标只能有一个,或者是顾客满意,或者是其他可能,没有折衷方案。

  9、你怎样对待一线员工,一线员工就会怎样对待顾客。

  10、当顾客诚恳地向你提出意见时,他是在帮你的忙,而他自己也清楚这一点。因此,要让他看到这样做是值得的。

  11、给顾客以意外的惊喜。要想留住一位不满的顾客,必须投入额外的价值去弥补最初许诺却未能兑现的价值。

  12、将每一位顾客都视作长久的合作伙伴,而不是暂时的顾客来对待。

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