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维护好客户关系的规则

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  如何培养能够长久的客户关系?不要太快地变得亲密。而是要按照以下的步骤来。

  强大的客户关系是建立任何业务或者职业的关键。多年前,我和畅销书作家Jeffrey Gitomer进行过一场交谈,下面是根据那次谈话的内容整理的关于如何建立长久的——不是那种廉价的客户关系的一个简单易行的八步法:  推荐阅读:与客户沟通需要注意哪些原则

  1、更看重彼此的关系而不是销售。这意味着将客户的兴趣排在你的前面,即使这意味着你会丢掉这笔生意。

  2、不要太快地表现得太亲密。对于客户这个人有兴趣,让彼此间的关系自然地逐渐深入。

  3、弄清楚客户喜欢什么,想要什么以及需要什么。在进行深入交谈之前就试图推销的做法会告诉客户你并不关心他们。

  4、帮助客户得到这些东西。这是销售的核心。记住:销售永远不是关于你喜欢、希望或者需要什么的。

  5、不要试图去当一个英雄。客户并不希望你冲出来,将他们从自己犯的错误中拯救出来。他们希望你提供帮助,这样他们可以当英雄!

  6、永远不要强求。当你追踪销售机会的时候,要想着长时间的关系,而不是月末的销售数字。

  7、做最好,推销最好的。如果你在自己的领域内没有做到最好,那么就弄清楚如何做到最好。如果你的公司不是最好的,那么就去找一家更好的公司,或者自己开一家更好的公司。

  8、永远要做的比说的更好。在销售之后提供完美无缺的服务是最起码的要求。为了彼此之间的关系,你必须做得更多。

  遵从上面八条规则,你就能够和客户建立起维系多年的关系,无论时事好坏,彼此间的关系依旧。

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