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电话营销技巧绝招

时间:2021-07-22人气: 作者:
    据统计80%的营销公司80的推销员每天用80%的时间进行电话行销,但只有20%的人才能达到电话高手。
    流程图;预约→时常调查→找客户→服务老客户→目标要明确,我希望带给客户的感觉→我没空给客户的感觉→我的电话对客户的帮助→客户对我的电话有什么反对意见→我们要有解决与备用方案→我如何讲如何服务,客户会买我的单→转介绍。
    
    电话营销技巧绝招
    A:打电话的准备;
    1.情绪的准备(颠峰状态);
    2.形象的准备(对镜子微笑);
    3.声音的准备(清晰/动听/标准);
    4.工具的准备(三色笔黑 蓝 红;14开笔记本/白纸/铅笔;传真件,便签纸,计算器);成功的销售,会从一点一滴的细节开始的,客户细节上去看我们的工作风格,简单的事情重复做,是成功销售的关键.
    
    B:打电话的五个细节和要点:
    1.用耳朵听,听细节;用嘴巴讲,沟通与重复;用手记,记重点(记录来电时间和日期内容);
    2.集中时间打电话,同类电话同类时间打,重要电话约定时间打,沟通电话不要超过8分钟;
    3.站起来打电话,站着就是一种说服力。配合肢体动作参与,潜意识学习;
    4.做好聆听:全神贯注当前的电话(了解反馈建议及抱怨);
    5.不要打断顾客的话,真诚热情积极的回应对方;
    
    C:电话行销的三大原则:大声、兴奋、坚持不懈;
   
    D:行销的核心理念:
    1.爱上自己,爱上公司,爱上产品;
    2.每一通来电都是有钱的来电;
    3.电话是我们公司的公关形象代言人;
    4.想打好电话首先要有强烈的自信心;
    5.打好电话先要赞美顾客,电话沟通是自己的一面镜子;
    6.电话行销是一种心理学的游戏,声音清晰,亲切,见解,根据对方频率适中;
    7.没有人会拒绝我,所谓的拒绝只是他不够了解,或是我打电话的时间或态度可以更好;
    8.听电话的对方是我的朋友,因为我帮助他成长,帮他的企业盈利,所以我打电话给他;
    9.广告的品质,取决业务电话接听沟通的品质,所有接听电话的价值与打电话的价值是十比一;
    10.介绍产品,塑造产品价值:用数据、人物、时间、讲故事、很感性表达出来,证明产品的价值。
    
    E:电话中建立亲和力的八种方法:
    1.赞美法则;
    2.语言文字同步;
    3.重复顾客讲的;
    4.使用顾客的口头禅话;
    5.情绪同步、信念同步:合一架构发:我同意您的意见,把所有的“但是”转为“同时”;
    6.语调语速同步:根据视觉型,听觉型,感觉型使用对方表象系统沟通;
    7.生理状态同步(呼吸,表情,姿势,动作---镜面反应);
    8.幽默;
    
    F:预约电话:
    1.对客户的好处;
    2.明确时间地点;
    3.有什么人参加;
    4.不要谈细节;
    
    G:用六个问题来设计我们的话术:
    1.我是谁?;
    2.我要跟客户谈什么?
    3.我谈的事情对客户有什么好处?
    4.拿什么来证明我谈的是真实的、正确的?
    5.顾客为什么要买单?
    6.顾客为什么要现在买单?;
   
    H:行销中专业用语说习惯用语:
    习惯用语:你的名字叫什么?;
    专业表达:请问,我可以知道您的名字吗?
    习惯用语:你的问题确实严重;
    专业表达:我这次比上次的情况好。
    习惯用语:问题是那个产品都卖完了;
    专业表达:由于需求很高,我们暂时没货了。
    习惯用语:你没必要担心这次修后又坏;专业表达:你这次修后尽管放心使用。
    习惯用语:你错了,不是那样的!;
    专业表达:对不起我没说清楚,但想它运转的方式有些不同。
    习惯用语:注意,你必须今天做好!;
    专业表达:如果您今天能完成,我会非常感激。
    习惯用语:你没有弄明白,这次就听好了;
    专业表达:也许我说的不够清楚,请允许我再解释一遍。
    习惯用语:我不想再让您重蹈覆辙;
    专业表达:我这次有信心,这个问题不会再发生。
    
    服务营销(三);服务三阶段:售前,售中,售后。售前服务>售后服务;
    服务的四级:基本服务,渴望服务,物超所值,不可替代的服务。(服务=用心);
    服务的目的:让陌生人成为朋友;从一次性消费成为持续性消费和更多的消费。
    服务的定义:随时注意身边所有人的需求和渴望,迅速达到所有人的需求和渴望。
    
    A:顾客是什么?
    1.顾客是我们企业的生命所在;
    2.顾客是创造财富的源泉;
    3.企业生存的基础;
    4.衣食行住的保障;
 
    B:服务的重要性;
    1.使企业价值增加;
    2.优质服务具有经济的意义;
    3.市场竞争的加剧(微利时代,高品质服务决定顾客的导向);
    
    C:服务的信念;服务就是销售,销售就是服务;服务是手段,销售是目的;
    a.假如你不好好的关心顾客、服务顾客,你的竞争对手乐意代劳;
    b.我是一个提供服务的人.我提供服务品质,跟我生命品质、个人成就成正比;
    c.我今天的收获是我过去的结果,假如我想增加明天的收入,就要增加今天的付出;
    d.维护老客房的时间是开发新客户的1/6,顾客因为需要才了解,因为服务在决定;
    e.没有服务不了的客户,只有不会服务的人。《功心为上》;
    f.所有行业都是服务和人际关系;
    
    D:用心服务让客户感动的三种方法:
    1.主动帮助客户拓展他的业务:同时也没有人会拒绝别人帮助他拓展他的业务事业;
    2.做与产品无关的服务:把常规性客户变成忠诚客户,变成朋友,终身朋友(感动的服务);
    3.诚恳地关心顾客及顾客的家人:(因为没有人会拒绝关心)同时把客户变成我们的事业伙伴;
    
    E:销售跟单短信服务法则:
    1.善用工具(手机、商务电话、公司建立电脑短信平台…);
    2.群发、分类发送、重要短信亲自编送、转发短信要改写;
    3.要因时因地因人、有针对性的发、特殊日子提前一天发;
    4.用心:个性化、生动化、差异化、让客户一次性就记住你;
    5.感性的写、理性的发,新朋友24小时内发信息;
    6.备用短信:
       a.成长激励20条;
       b.祝福祈祷20条;
       c.客服售后10条(对公司比较有价值意义);
   
    F:服务的五大好处:
    1.增加客户的满意度;
    2.增加客户的回头率;
    3.更多地了解客户过去的需求,现在的需求;
    4.人际关系由量转变为质变;
    5.拥有更多商机;
   
    G:抗拒点解除的七大步骤:
    1.是否是决策者;
    2.耐心倾听完抗拒点;
    3.先认同客户的抗拒点;
    4.辨别真假抗拒点;
    5.锁定客户抗拒点;
    6.得到客户的承若;
    7.解除客户抗拒点;
    如:锁定抗拒点:请问服务、品质、价钱哪一方面比较重要?;取得的承诺:假如我们的品质可达到你的要求就可以马上决定下来对吗?;反对意见的真假价钱:请问价钱是你唯一考虑的问题吗;我相信服务和品质也很重要你同意吗?
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